裴先生家住西安市雁南五路曲江觀邸小區(qū)，6月29日上午，他發(fā)現(xiàn)客廳的格力立式空調(diào)制冷效果差，網(wǎng)上搜索后就撥打了“西安格力售后4008690315”，客服人員說(shuō)，要上門(mén)，有50元的上門(mén)費(fèi)。很快，“西安格力售后”派了一名維修人員到裴先生家里維修空調(diào)。

　　“下午2時(shí)許，來(lái)了一位師傅，沒(méi)有穿工裝，檢查完空調(diào)后說(shuō)需加冷媒，總共加了9個(gè)壓力的冷媒，一個(gè)壓力120元，加上上門(mén)費(fèi)50元，總共收了1130元。”裴先生說(shuō)，付完錢(qián)后，裴先生提出開(kāi)發(fā)票，維修人員以“公司只能開(kāi)公對(duì)公的，沒(méi)有票頭開(kāi)不了個(gè)人發(fā)票”為由拒絕。

　　7月1日，裴先生再次聯(lián)系“西安格力售后4008690315”，“這一次，售后先說(shuō)加一個(gè)壓冷媒80元，不是120元，后來(lái)又改口稱變頻空調(diào)是120元。”

　　沒(méi)有發(fā)票，報(bào)價(jià)可能存在問(wèn)題，這些事情還沒(méi)有解決，這兩天，裴先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷一天不如一天。

　　7月11日，在裴先生家，客廳空調(diào)雖開(kāi)著16℃制冷，可用溫度計(jì)在空調(diào)周圍測(cè)量，顯示有30℃。華商報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了“西安格力售后4008690315”，客服人員稱，會(huì)往上反饋后，再給回復(fù)。

　　格力國(guó)內(nèi)售后服務(wù)電話4008365315稱，空調(diào)加氟利昂，少于2匹收取100元，2匹到4匹之間收取150元，大于或等于4匹收取250元，具體價(jià)格根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平上調(diào)下浮。加壓按空調(diào)匹數(shù)算還是單位算，具體需售后上門(mén)服務(wù)再進(jìn)行解答。問(wèn)及4008690315是否為西安格力售后電話，客服人員稱不清楚，隨后回復(fù)。但記者并未收到回復(fù)。

　　下午3時(shí)許，“西安格力售后”提供了西安偉和制冷設(shè)備有限公司耿經(jīng)理的聯(lián)系方式。撥通后，耿經(jīng)理承認(rèn)之前上門(mén)師傅存在工作失誤，“沒(méi)穿工服，沒(méi)給用戶講清楚收費(fèi)名目。一個(gè)冷媒80元，9個(gè)共720。收的1130元還包含了空調(diào)外機(jī)清洗費(fèi)、高空費(fèi)、上門(mén)費(fèi)。我們會(huì)給用戶道歉，沒(méi)有告知清楚的費(fèi)用也會(huì)退還給用戶。”

　　至于空調(diào)制冷問(wèn)題，耿經(jīng)理說(shuō)，會(huì)重新安排師傅，為用戶上門(mén)檢查。有毛病就修好，修不好全額退款，“發(fā)票、保修單這些補(bǔ)開(kāi)，保證裴先生滿意。”