【中國(guó)制冷網(wǎng)】今年6月30日，家住上海寶山區(qū)的章阿姨遇到了空調(diào)滴水的問(wèn)題，本來(lái)只是管子破裂的小問(wèn)題，撥打網(wǎng)上查來(lái)的“4009905363”電話后，上門維修的師傅不僅沒(méi)解決問(wèn)題，還額外收取了770元高空作業(yè)費(fèi)、添加氟利昂等費(fèi)用。

　　子女發(fā)現(xiàn)老人被騙后，試圖向?qū)Ψ接懸f(shuō)法，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂的“4009905363”家電服務(wù)熱線是“李鬼”家電服務(wù)熱線，一時(shí)陷入了維權(quán)難的困境……

　　事件：修空調(diào)遇“李鬼”被騙770元

　　6月30日，正值盛夏，當(dāng)日的最高氣溫已接近30度，家住寶山區(qū)華靈路的章阿姨一家，遇到了夏日中的大問(wèn)題：空調(diào)突然“罷工”。

　　▲章阿姨家的空調(diào)突然開(kāi)始滴滴答答不斷滴水

　　眼看著滴滴答答不斷滴水的空調(diào)，章阿姨一家急壞了。他們急忙通過(guò)百度搜索，找到了一家名為“夏新空調(diào)維修電話（官方網(wǎng)點(diǎn)）”的機(jī)構(gòu)。由于著急，此時(shí)的章阿姨，錯(cuò)把家中的海信空調(diào)，記成了并不以生產(chǎn)空調(diào)著稱的夏新品牌。

　　然而，這并不影響這家“全國(guó)400客服熱線”的熱情。記錄下章阿姨的訴求后，一位維修師傅很快上門，上門時(shí)，這名個(gè)子不高的中年男人手里拎著一個(gè)罐子，還帶了幾個(gè)螺絲刀。

　　這個(gè)師傅似乎是急性子，三下五除二就將章阿姨家的空調(diào)“大卸八塊”，拆開(kāi)看后，“急性子”師傅下了斷言：這個(gè)空調(diào)是“槽”壞了，要換“槽”。這個(gè)配件他沒(méi)有，于是空調(diào)又被重新裝了起來(lái)。

　　▲“急性子”師傅沒(méi)做任何安全防范就翻出去添加氟利昂

　　盡管已“診斷”出病根，但師傅仍抄起自帶的罐子，從章阿姨家6樓的露臺(tái)翻了出去，說(shuō)是要為章阿姨家的空調(diào)添加了氟利昂。這個(gè)過(guò)程看得章阿姨膽戰(zhàn)心驚，因?yàn)檫@名師傅翻出去時(shí)沒(méi)做任何安全措施，踩在已經(jīng)老化的空調(diào)架子上，看上去搖搖欲墜。

　　這番操作后，“急性子”師傅宣布他的工作已經(jīng)完成，馬上和章阿姨算起了賬：氟利昂費(fèi)用、上門費(fèi)用、高空作業(yè)費(fèi)……林林總總加起來(lái)，章阿姨要支付給他770元。

　　▲章阿姨一共支付了770元

　　他一直說(shuō)快點(diǎn)快點(diǎn)，要來(lái)不及了，他要去別人家了，一直這樣子催，所以我們也沒(méi)多想。”

　　章阿姨就這樣糊里糊涂地將錢付給了“急性子”師傅。

　　投訴：欲討說(shuō)法屢屢碰壁

　　沒(méi)到半個(gè)月，章阿姨家的空調(diào)又開(kāi)始滴滴答答漏水了，花了700多元卻沒(méi)有修好的空調(diào)，讓家里的年輕人起了疑心。他們一查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，章阿姨上次聯(lián)系的維修人員，根本不是官方維修機(jī)構(gòu)。

　　我自己去找才發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)空調(diào)的保修期是6年，6年之內(nèi)都是免費(fèi)維修的。”

　　宮女士說(shuō)。

　　▲室外的空調(diào)外機(jī)

　　官方維修人員上門后發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)空調(diào)之所以漏水，只是因?yàn)閮?nèi)部水管破裂，只需換掉管子，空調(diào)就運(yùn)轉(zhuǎn)如初了。這臺(tái)空調(diào)完全不存在“急性子”師傅所說(shuō)的“槽”壞了的問(wèn)題。

　　白白支付了770元，空調(diào)卻沒(méi)修好。深感受騙的章阿姨一家，決定找上一次登門的維修公司討個(gè)說(shuō)法。但是，維權(quán)并不容易，章阿姨一家為此屢屢碰壁。

　　一開(kāi)始，聽(tīng)到宮女士反應(yīng)情況，接電話的400工作人員以及維修工態(tài)度尚可，向她承諾會(huì)有人和她取得聯(lián)系。然而，宮女士左等右等，都未等來(lái)和她聯(lián)系的人。更有甚者，當(dāng)她再聯(lián)系對(duì)方之時(shí)，400接線員一聽(tīng)到她的情況，就直接掛了電話。維修工也反復(fù)推脫，聲稱自己不在上海。

　　此時(shí)，章阿姨一家才發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)這個(gè)400維修熱線背后的人，一無(wú)所知。

　　我上網(wǎng)查了這個(gè)電話，發(fā)現(xiàn)全國(guó)各種家電、各個(gè)品牌它都修的。我感覺(jué)它就是個(gè)騙子。”

　　宮女士說(shuō)。

　　“北京卡迪洗衣機(jī)24小時(shí)服務(wù)熱線”、“溫州西門子售后服務(wù)維修電話”、“三亞夏普空調(diào)24小時(shí)服務(wù)熱線”、“九州紅陽(yáng)太陽(yáng)能熱水器售后維修熱線”……這些標(biāo)注有“全國(guó)統(tǒng)一24小時(shí)網(wǎng)點(diǎn)”字樣的“馬甲”都指向同一個(gè)號(hào)碼，即章阿姨一家曾撥打過(guò)的“4009905363”。

　　宮女士逐一瀏覽網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn)，盡管他們聲稱該公司在北京、上海乃至全國(guó)均有網(wǎng)點(diǎn)，但卻從未透露過(guò)自己是誰(shuí)，企業(yè)名稱也都已“家電售后維修c”代替。

　　盡管企業(yè)要辦理400電話需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料，但普通用戶并不能得知，400電話屬于哪一家企業(yè)。

　　拳頭仿佛打在空氣里，宮女士發(fā)現(xiàn)，自己可用以維權(quán)的抓手非常少。

　　提醒：官方熱線可通過(guò)12315、12345查詢

　　400“李鬼”維修電話套路重重，普通市民應(yīng)如何保護(hù)自己的權(quán)益呢？

　　上海家電服務(wù)熱線962512工作人員告訴記者，為了避免跌入陷阱，市民可選擇通過(guò)撥打12345、12315的方式，查詢家電官方維修電話。

　　“如果家電還在保修期內(nèi)，你不知道他們的維修電話，可以通過(guò)12345、12315或者企業(yè)官網(wǎng)查詢到正規(guī)電話。如果家電已經(jīng)不在保修期內(nèi)了，可以直接撥打962512上海家電服務(wù)熱線。這里的所有企業(yè)都是正規(guī)的、有行業(yè)頒發(fā)的資質(zhì)。也就是說(shuō)，一旦維修過(guò)程中出現(xiàn)什么問(wèn)題，消費(fèi)者可以追究企業(yè)責(zé)任，我們這邊也可以進(jìn)行監(jiān)督。”上述客服人員表示。