【中國(guó)制冷網(wǎng)】日前，海爾中央空調(diào)榮獲由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)頒發(fā)的售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證證書，成為目前國(guó)內(nèi)首批獲得此項(xiàng)榮譽(yù)的品牌。

　　關(guān)于售后服務(wù)認(rèn)證

　　售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)家批準(zhǔn)的第一個(gè)全國(guó)性、全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證，由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)4個(gè)層次、 8個(gè)單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)與嚴(yán)格審核，以評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低。

　　以用戶需求為中心，海爾中央空調(diào)行業(yè)首推七星級(jí)服務(wù)，集結(jié)行業(yè)專家，打通配送、設(shè)計(jì)、安裝、維保等環(huán)節(jié)，提供“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)模式，為全球用戶提供極致貼心服務(wù)。

　　打造有溫度的服務(wù)
　　售前感知用戶需求

　　新消費(fèi)理念下，用戶購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)。在售前環(huán)節(jié)，海爾中央空調(diào)不斷為用戶提供溫暖貼心服務(wù)，深度感知用戶需求。

　　以海爾中央空調(diào)小區(qū)體驗(yàn)間為例，在與用戶的溝通中，服務(wù)人員始終明確一個(gè)信念——“我是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，而不只是賣空調(diào)的”。這就把提供冷冰冰工業(yè)產(chǎn)品的體驗(yàn)間變成了一個(gè)個(gè)有溫度的觸點(diǎn)，為用戶提供有溫度的服務(wù)，升級(jí)用戶體驗(yàn)。

　　首發(fā)透明服務(wù)平臺(tái)
　　解決用戶安裝痛點(diǎn)

　　在安裝過程中，海爾中央空調(diào)首發(fā)透明服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)兵將安裝圖片實(shí)時(shí)上傳，讓用戶可以通過手機(jī)實(shí)時(shí)了解安裝進(jìn)度，把控施工材料與施工質(zhì)量，并且可與安裝師傅保持無障礙溝通，真正實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期管理到服務(wù)生命周期管理的延伸。

　　不僅如此，海爾中央空調(diào)服務(wù)兵還嚴(yán)格按照“9步安裝、7個(gè)1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行工作，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。

　　（海爾中央空調(diào)服務(wù)兵）

　　首創(chuàng)“分鐘級(jí)”服務(wù)
　　極速解決售后難題 

　　在售后方面，海爾中央空調(diào)首創(chuàng)“24小時(shí)服務(wù)、48分鐘上門”的“分鐘級(jí)服務(wù)”，保證售后24小時(shí)在線，在接到用戶需求時(shí)，能夠快速響應(yīng)、極速解決用戶困難。

　　例如，在“煤改電”方面，海爾中央空調(diào)在積極推進(jìn)“產(chǎn)品下村”的同時(shí)，在全行業(yè)首創(chuàng)“服務(wù)兵下村”制度，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從城市搬到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，保證村村駐扎2個(gè)服務(wù)兵，從而保證更迅速、更便捷地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶服務(wù)。

　　立足于用戶需求，海爾中央空調(diào)不斷完善服務(wù)體系，創(chuàng)新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并曾獲得上門服務(wù)可視化創(chuàng)新獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，不斷升級(jí)用戶體驗(yàn)。此次榮獲中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)頒發(fā)的首批售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證，不僅是權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)海爾中央空調(diào)服務(wù)的認(rèn)可，更是海爾中央空調(diào)服務(wù)能力水平的有力見證。